سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات

1قبل البلاغ

ننصح بالتواصل مع الطرف الآخر أولاً عبر الحجز، فكثير من المسائل (التأخير، المكان، التفاصيل) تُحل مباشرة.

2تقديم البلاغ

• من حسابك: «البلاغات» ← «بلاغ جديد»، واختر نوع البلاغ واربطه بالحجز إن وجد، واشرح ما حدث وأرفق ما يدعمه.
• يحصل كل بلاغ على رقم مرجعي، ويمكنك متابعة حالته والمراسلة عليه.
• يُقدَّم البلاغ المتعلق بجلسة خلال 7 أيام من موعدها، ليتسنى تجميد المستحقات والتحقق.

3ما نفعله

• نؤكد استلام البلاغ فوراً، ونرد عليه خلال 3 أيام عمل.
• إذا كان البلاغ مرتبطاً بحجز لم تُسوَّ مستحقاته، نجمّد المستحق حتى البت.
• نستمع للطرفين، ونطلع على سجلات الحجز والرسائل والإقرارات، ويمكن أن نطلب أدلة إضافية.
• نقترح حلاً عادلاً: إعادة جدولة، أو استرداد كامل أو جزئي، أو رفض البلاغ مع بيان السبب.

4حدود دور المنصة في النزاع

المنصة ميسّر محايد وليست جهة قضائية. قرارها في البلاغ يتعلق بما تتحكم فيه فقط: المبالغ المحجوزة لديها أو المستحقات غير المسوّاة، والحسابات والمحتوى. ولا يمنع قرارها أي طرف من اللجوء إلى الجهات المختصة.

5التصعيد

• إذا لم يرضك القرار يمكنك طلب مراجعته مرة واحدة خلال 14 يوماً، وتُراجع من موظف آخر.
• يحق للمستهلك التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية، وفي ما يتعلق بالبيانات الشخصية إلى سدايا.
• تختص المحاكم في المملكة العربية السعودية بالنزاعات التي لا تُحل ودياً.

6البلاغات الكيدية

تقديم بلاغات كاذبة أو بقصد الإضرار أو الابتزاز مخالفة قد تؤدي إلى إيقاف الحساب.