سياسة الإلغاء والاسترداد

1نوعان من الخدمات

خدمات تسمح بالإلغاء قبل الموعد

يختار المدرب مهلة (من ساعة حتى 72 ساعة قبل الجلسة). يمكنك الإلغاء من صفحة الحجز في أي وقت قبل انتهاء المهلة واسترداد كامل المبلغ. بعد انتهاء المهلة لا يتاح الإلغاء مع الاسترداد، ويصبح المبلغ مستحقاً للمدرب.

خدمات لا تسمح بالإلغاء

يُوضَّح ذلك على الخدمة وفي صفحة الدفع بعبارة صريحة، ويُطلب إقرارك به. بعد الدفع لا يُسترد المبلغ عند الإلغاء من جهتك. يمكنك مع ذلك طلب إعادة الجدولة من المدرب أو عبر الحجز إن سمح بها الوقت المتبقي.

2متى يُسترد المبلغ كاملاً دائماً

بغض النظر عن شروط الخدمة، يُرد كامل المبلغ في الحالات الآتية:

• إلغاء المدرب للحجز المؤكد لأي سبب.
• تغيّب المدرب عن الجلسة أو تأخره تأخراً يفوّت معظم وقتها، متى ثبت ذلك عبر البلاغ.
• تعذّر الجلسة بسبب قوة قاهرة قبل موعدها.
• عدم مطابقة الخدمة جوهرياً لوصفها المعلن، متى ثبت ذلك.
• الدفع المكرر، أو الدفع بعد إلغاء الحجز تلقائياً لانتهاء مهلته.
• رفض المدرب لطلب الحجز أو انتهاء مهلة موافقته (ولا يُخصم أي مبلغ أصلاً في هذه الحالة).

وإذا كان المبلغ قد سُوّي للمدرب، تردّه المنصة للمتدرب ثم تستعيده من مستحقات المدرب، دون أن يُعد ذلك ضماناً من المنصة لأداء الخدمة.

3إلغاء المتدرب: خطوات واضحة

• من «حجوزاتي» افتح الحجز واختر «إلغاء الحجز». تظهر لك قبل التأكيد قيمة ما سيُسترد بالضبط.
• الحجوزات غير المدفوعة (بانتظار الموافقة أو الدفع) تُلغى دون أي التزام.
• يُعتد بوقت تسجيل الإلغاء في خوادم المنصة بتوقيت الرياض.
• لا يُعد عدم حضورك إلغاءً، ولا يترتب عليه استرداد.

4إعادة الجدولة

• يمكنك طلب تغيير موعد الحجز إلى موعد متاح لدى المدرب إذا بقي على الجلسة المدة الدنيا المعلنة.
• قبل موافقة المدرب على الطلب أو الدفع للحجز الفوري: يتغير الموعد مباشرة ويُبلَّغ المدرب.
• بعد موافقة المدرب على الحجز أو تأكيده بالدفع: يُعد الموعد الجديد طلباً يحتاج موافقة المدرب، ونُعلمك بذلك قبل إرسال الطلب ونطلب إقرارك به. يصل المدرب تنبيه فوري، ويبقى موعدك الحالي سارياً ومحجوزاً حتى يوافق.
• إن رفض المدرب أو لم يرد خلال المهلة المحددة يبقى الموعد الحالي ونُبلغك. ويمكنك سحب الطلب في أي وقت قبل الرد.
• رفض تغيير الموعد لا يُعد إلغاءً من المدرب ولا يرتب استرداداً، وتبقى شروط الإلغاء الأصلية كما هي.
• عند اعتماد الموعد الجديد تُحسب مهلة الإلغاء منه إن كانت الخدمة تسمح بالإلغاء.

5الحجوزات الجماعية والطلبات متعددة المواعيد والعروض

• في الحجز لأكثر من مشارك يُعامل الحجز وحدة واحدة: يُلغى كاملاً ويُرد كاملاً وفق الشروط، ولا يُجزأ لكل مشارك.
• في الطلب متعدد المواعيد قد يقبل المدرب بعض المواعيد ويعتذر عن غيرها، ولا تدفع إلا للمقبول. وبعد الدفع يُعد كل موعد حجزاً مستقلاً بشروط إلغائه ومهلته الخاصة، ويُرد مبلغ الموعد الملغى وحده.
• عند الاسترداد الكامل يُرد ما دفعته فعلاً بعد الخصم؛ ولا تُرد قيمة الخصم نقداً، وقد تعود القسيمة قابلة للاستخدام إن سمحت شروطها.

6حقوقك النظامية

لا تخلّ هذه السياسة بأي حق نظامي آمر للمستهلك وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية أو غيرهما. وعند تعارض أي شرط مع حكم نظامي آمر يُطبّق الحكم النظامي. للتواصل أو الاعتراض: افتح بلاغاً من حسابك أو راسلنا على support@trainer-x.com.