دور المنصة: وسيط إلكتروني

1من نحن وماذا نقدّم

Trainer-X منصة إلكترونية تعمل في المملكة العربية السعودية، ويشغّلها Trainer-X — وثيقة عمل حر رقم FL-298140321، وعنوانها: Jeddah. للتواصل: support@trainer-x.com، +966-543478348.

تقدّم المنصة خدمة وساطة إلكترونية تجمع بين طرفين مستقلين: المتدرب (العميل) الذي يبحث عن خدمة تدريب شخصي، والمدرب الشخصي الذي يعرض خدماته بنفسه وتحت مسؤوليته.

خدمتنا تشمل: عرض ملفات المدربين وخدماتهم وأسعارهم، أدوات البحث والمقارنة والترشيح، إدارة المواعيد والحجوزات، تحصيل قيمة الحجز عبر مزوّد دفع مرخّص بالنيابة عن المدرب، حجز المبلغ خلال مهلة الإلغاء عندما يتيحها المدرب، التسوية الدورية لمستحقات المدربين، الإشعارات، والتقييمات، واستقبال البلاغات والمساعدة في حلّها.

2ما لا تقدّمه المنصة

• المنصة ليست مقدّمة لخدمة التدريب، ولا تنفّذ الجلسات، ولا تصمم البرامج التدريبية أو الغذائية.
• المنصة ليست صاحب عمل للمدربين؛ فالمدرب يعمل مستقلاً لحسابه الخاص، ولا تنشأ بينه وبين المنصة علاقة عمل أو تبعية أو شراكة أو وكالة في أداء الخدمة.
• المنصة ليست طرفاً في عقد التدريب؛ فالعقد يُبرم مباشرة بين المتدرب والمدرب لحظة تأكيد الحجز، ويحكمه ما اتفقا عليه من وصف الخدمة وشروطها المعروضة.
• المنصة لا تضمن نتيجة بعينها (خسارة وزن، بناء عضلات، تحسّن صحي أو رياضي)، ولا تقدّم استشارات طبية أو علاجية.
• المنصة لا تمثّل أياً من الطرفين أمام الآخر إلا في حدود تحصيل المبلغ وحجزه وتسويته واستقبال البلاغات كما هو موضح في السياسات.

3كيف تجري العلاقة بين الأطراف

قبل الدفع

يطّلع المتدرب على ملف المدرب ووصف الخدمة والسعر الإجمالي وعدد المشاركين ونوع التدريب ومكانه، وشروط الإلغاء التي حددها المدرب لهذه الخدمة تحديداً. تُعرض هذه البيانات قبل الدفع ويُطلب إقرار صريح بها.

عند الدفع

يدفع المتدرب قيمة الحجز إلى المنصة بصفتها وكيل تحصيل عن المدرب، عبر مزوّد خدمات دفع مرخّص. ويُعد الدفع للمنصة وفاءً من المتدرب بالثمن تجاه المدرب. لا تحفظ المنصة بيانات البطاقات إطلاقاً.

بعد الدفع

تنشأ علاقة مباشرة بين المتدرب والمدرب: يتواصلان لترتيب تفاصيل الجلسة، ويلتزم المدرب بأدائها كما وصفها، ويلتزم المتدرب بالحضور والتعليمات المعقولة. تبقى المنصة وسيلة للتواصل الموثّق والتذكير والبلاغات.

المبالغ المحجوزة

إذا فعّل المدرب خيار «السماح بالإلغاء قبل الموعد» وحدد مدته (مثلاً 24 ساعة قبل الجلسة)، تحتفظ المنصة بالمبلغ ولا تحوّله للمدرب حتى انقضاء تلك المهلة. فإن ألغى المتدرب خلالها استُرد المبلغ كاملاً. وبعد انقضائها يصبح المبلغ مستحقاً للمدرب ويُدرج في التسوية التالية. أما إذا لم يفعّل المدرب هذا الخيار، فيصبح المبلغ مستحقاً للمدرب فور الدفع ولا يحق للمتدرب استرداده بالإلغاء الاختياري. التفاصيل في «سياسة الدفع وحجز المبالغ» و«سياسة الإلغاء والاسترداد».

4التحقق الذي نجريه وحدوده

نراجع قبل نشر ملف أي مدرب: هويته، وما يقدّمه من شهادات ووثائق (مثل وثيقة العمل الحر أو الرخصة المهنية إن وجدت). هذه المراجعة إجراء تنظيمي معقول لرفع الثقة، وليست ضماناً لكفاءة المدرب أو سلوكه أو صحة كل ما يقدّمه، ولا تغني المتدرب عن تقدير ما يناسبه. وتبقى مسؤولية صحة البيانات والوثائق على المدرب.

5ما نلتزم به نحن

• عرض المعلومات الجوهرية بوضوح قبل الدفع، وعدم إخفاء أي رسوم.
• تحصيل المبالغ وحجزها وردّها وتسويتها بدقة ووفق السياسات المعلنة، مع سجل محاسبي لكل حركة.
• حماية البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
• استقبال البلاغات والرد عليها خلال 3 أيام عمل، والتدخل الميسّر بين الطرفين بحياد.
• عدم بيع مواضع الظهور سراً: الترتيب «الأنسب» معلن المعايير.
• إيقاف أي حساب يثبت لنا أنه يضر بالمستخدمين.

6لماذا هذا مهم لك

فهم هذا الدور يحدد من تتجه إليه عند أي مسألة: جودة الجلسة وأداؤها ونتيجتها مسؤولية المدرب المباشرة، أما الحجز والدفع والاسترداد والتسوية والمنصة نفسها فمسؤوليتنا. وفي كل الأحوال نستقبل بلاغك ونساعد في الوصول إلى حل عادل، ولا يخلّ شيء من ذلك بحقوقك النظامية.