سياسة الدفع وحجز المبالغ والتسوية

1صفة المنصة في التحصيل

تحصّل المنصة قيمة الحجوزات بصفتها وكيل تحصيل عن المدرب وبموجب تفويضه في «اتفاقية المدرب»، ولا تُعد المبالغ المحصّلة إيراداً للمنصة باستثناء عمولتها. ويُعد دفع المتدرب للمنصة وفاءً صحيحاً بالثمن تجاه المدرب.

2وسائل الدفع وأمانها

• يتم الدفع عبر صفحة دفع آمنة يستضيفها مزوّد خدمات دفع مرخّص، بالوسائل التي يتيحها بحسب التفعيل، مثل: بطاقات مدى، والبطاقات الائتمانية، وآبل باي، وإس تي سي باي.
• لا تستقبل المنصة ولا تحفظ رقم البطاقة أو رمز التحقق أو أي بيانات حساسة للدفع؛ فهي تُدخل مباشرة لدى مزوّد الدفع.
• لا تعتمد المنصة على صفحة العودة أو رسائل المتصفح لتأكيد الدفع، بل تتحقق من حالة العملية مباشرة لدى مزوّد الدفع.
• قد يطلب البنك المصدر للبطاقة تحققاً إضافياً برمز مؤقت، ولا تتحمل المنصة رفض البنك المصدر للعملية.

3السعر وما يشمله

السعر المعروض قبل الدفع نهائي، ويشمل قيمة الخدمة × عدد المشاركين، مطروحاً منه أي عرض من المدرب أو قسيمة خصم من المنصة، ومضافاً إليه أي ضريبة مستحقة نظاماً. لا تُضاف أي رسوم على المتدرب بعد ذلك. رسوم بوابة الدفع تتحملها المنصة من عمولتها.

4حالات المبلغ بعد الدفع

الحالة الأولى: الخدمة تسمح بالإلغاء قبل الموعد

عندما يفعّل المدرب خيار «السماح بالإلغاء» ويحدد مهلة (من ساعة حتى 72 ساعة قبل الجلسة):

• يبقى المبلغ محجوزاً لدى المنصة ولا يُحوَّل للمدرب طوال مهلة الإلغاء.
• إن ألغى المتدرب قبل انتهاء المهلة: يُرد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• بانتهاء المهلة: يصبح المبلغ (بعد العمولة) مستحقاً للمدرب ويُدرج في أول تسوية تالية، ويصبح التعامل بشأن الجلسة مباشراً بين المتدرب والمدرب.
• إذا تم الحجز أو الدفع بعد بدء آخر مهلة الإلغاء (أي قريباً جداً من الموعد)، فلا تتوفر مهلة إلغاء لهذا الحجز، ويُنبَّه المتدرب إلى ذلك صراحة قبل الدفع.

الحالة الثانية: الخدمة لا تسمح بالإلغاء

عندما لا يفعّل المدرب الخيار:

• يصبح المبلغ (بعد العمولة) مستحقاً للمدرب فور نجاح الدفع، ويُدرج في التسوية التالية.
• لا يحق للمتدرب استرداد المبلغ بالإلغاء الاختياري، ويُعرض ذلك بوضوح قبل الدفع ويُطلب إقراره به.
• تبقى حالات الاسترداد المنصوص عليها في «سياسة الإلغاء والاسترداد» (إلغاء المدرب، تغيبه، تعذّر الجلسة) قائمة.

تجميد المستحقات عند البلاغ

إذا فُتح بلاغ مرتبط بحجز قبل تسوية مستحقاته، تُجمّد المنصة المستحق المرتبط به حتى البت في البلاغ، وذلك لتمكين ردّ المبلغ للمتدرب إن ثبت حقه.

5العمولة

تُقتطع عمولة المنصة من قيمة الحجز وفق النسبة المعلنة للمدرب وقت إنشاء الحجز، ولا يدفعها المتدرب بشكل منفصل. وعند تفعيل ضريبة القيمة المضافة على المنصة تُحتسب الضريبة على العمولة وفق نظام ضريبة القيمة المضافة. خصومات المدرب يتحملها المدرب، وتُحسب العمولة على السعر بعد خصمه. أما قسائم المنصة فتتحملها المنصة ولا تنقص من مستحق المدرب.

6التسوية للمدربين

• تُجمع المستحقات المتاحة لكل مدرب وتُحوّل دورياً إلى الحساب البنكي (الآيبان) المسجّل باسمه، بعد اكتمال تحققه المالي.
• متى فُعّل حل «المنصات» لدى مزود الدفع، يجوز أن تُوجَّه حصة المدرب من كل عملية مباشرة إلى حسابه لدى المزود بصفته تاجراً فرعياً، وتبقى أحكام الإلغاء والاسترداد في هذه السياسة سارية.
• يجوز تحديد حد أدنى لمبلغ التسوية؛ وما دونه يُرحّل للتسوية التالية.
• يُسجَّل لكل تسوية مرجع التحويل وتاريخه، ويستطيع المدرب الاطلاع على كشف تفصيلي لكل حجز وعمولة واسترداد.
• إذا رُدّ مبلغ لمتدرب بعد تسوية مستحق الحجز للمدرب (مثلاً بسبب تغيب المدرب)، يُخصم المبلغ من مستحقاته التالية، ويلتزم المدرب بسداده إن لم تكفِ مستحقاته.
• لا تدفع المنصة فوائد على أي مبالغ محجوزة أو مستحقة.

7الاسترداد

• يُرد المبلغ دائماً إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.
• تبدأ المنصة إجراء الاسترداد فور استحقاقه، ويظهر في حساب المتدرب عادة خلال 1–3 أيام عمل لبطاقات مدى و7–14 يوماً للبطاقات الائتمانية، بحسب البنك المصدر.
• الاسترداد الجزئي ممكن في الحالات التي تقضي بها السياسات.

8الدفعات المتأخرة والمكررة والمشبوهة

• إذا اكتمل الدفع بعد انتهاء مهلة الحجز وإلغائه تلقائياً، يُرد المبلغ كاملاً تلقائياً.
• إذا تكرر الدفع لنفس الحجز، يُرد المبلغ المكرر.
• يحق للمنصة إيقاف أي عملية مؤقتاً للمراجعة عند الاشتباه بالاحتيال أو استخدام وسيلة دفع غير مملوكة للمستخدم، وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء وفق أنظمة مكافحة غسل الأموال والاحتيال المالي.

9الاعتراض البنكي على العمليات

نوصي بالتواصل معنا أولاً عبر البلاغات قبل الاعتراض لدى البنك. وعند ورود اعتراض بنكي تتعاون المنصة مع مزوّد الدفع بتقديم سجلات الحجز والإقرارات، وقد تُخصم قيمة الاعتراض المقبول من مستحقات المدرب إن كان سببه راجعاً إليه.

10الفواتير والإيصالات

تصدر المنصة إيصالاً إلكترونياً بكل عملية دفع واسترداد يتضمن تفاصيلها. ويتحمل المدرب إصدار الفاتورة الضريبية عن خدمته إذا كان مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة، وتصدر المنصة للمدرب ما يلزم عن عمولتها عند تسجيلها.